При работе над имиджем в сети нужен комплексный подход, включающий сразу несколько направлений: работу с негативом, создание положительного имиджа и раскрутку HR-бренда. При управлении репутацией каждое из них играет свою роль.
Работа с негативом
Если компания уже имеет плохую репутацию и о ней много негативных отзывов, то ситуацию можно исправить. Для этого следует заняться проработкой негатива:
- Оспорить и удалить плохие отзывы. Это можно сделать как в общем порядке, так и через суд, в зависимости от сложности ситуации.
- Проработать комментарии, которые не получилось убрать. Например, дать ответ на негатив от лица фирмы.
- Вытеснить негативные материалы из поисковой выдачи Яндекс и Google с помощью SERM (управление репутацией в результатах поиска).
- Скрыть ложную и неактуальную информацию из выдачи поисковых систем на территории РФ по праву на забвение (только для физических лиц).
Но одной работы с негативом недостаточно. Важно не только убрать или нейтрализовать все плохие упоминания бренда, но и сформировать новую положительную репутацию.
Создание положительного имиджа
Один из этапов управления репутацией отвечает за создания положительного контента, которым нужно заполнить информационное пространство о себе и компании. Здесь можно комбинировать разные подходы:
- публиковать имиджевые статьи в СМИ (экспертные обзоры, интервью, подборки, ответы на вопросы и так далее);
- вести страницы в социальных сетях и напрямую общаться с аудиторией;
- делать выступления на радио и ТВ, проводить совместные трансляции с блогерами;
- делать посевы положительных отзывов в интернете.
Все это в комплексе поможет вам сформировать хороший онлайн-имидж, привлечь новых клиентов и партнеров.
Раскрутка HR-бренда
Работа с HR-брендом нужна всем компаниям, которые нуждаются в новых сотрудниках. Соискатели часто ищут отзывы и другую информацию о фирмах, в которые планируют устроиться на работу. Поэтому компаниям важно следить за развитием HR-бренда и формировать хорошую репутацию в роли работодателя.
Работа с HR включает целый комплекс мероприятий:
- проработка имеющегося негатива (удаление отзывов, ответы на комментарии от имени бренда);
- публикация новых положительных отзывов о работе в компании;
- публикация информации о преимуществах работы в организации (хорошие условия труда, конкурентная заработная плата, дружный коллектив, удобный график и так далее).
Все это поможет вам развить сильный HR-бренд и найти квалифицированных и опытных специалистов.