Аудит онлайн-репутации

Для чего проводить репутационный аудит

Репутационный аудит, это первый шаг, который показывает, как рейтинги и отзывы влияют на прибыль вашей компании. Вы видите, что выходит в поиске по вашему имени, и можете этим управлять.

Аудит можно провести самостоятельно, ниже пошаговая инструкция. Понадобится немного времени, таблица для данных и браузер в режиме «Инкогнито». Если времени нет или нужен независимый взгляд со стороны, мы сделаем разбор за вас бесплатно (об этом ниже).

Когда стоит провести аудит

Чаще всего к нам приходят, когда узнают себя хотя бы в одном пункте:

• По вашему имени или бренду в топе поиска всплывает негатив.
• Отзывов мало, а рейтинг на отзовиках ниже, чем у конкурентов.
• В поиске про вас почти пусто, первого впечатления нет.
• Впереди сделка, инвестиции или крупный контракт, и вас будут проверять.
• Старые фейки и клевета всплывают, когда о вас наводят справки.

Что вы получаете по итогу аудита

• Проверку репутации персоны или компании.
• Карту вашей поисковой выдачи с разметкой тональности: где позитив, негатив и нейтраль.
• Слабые места: негатив по площадкам и где вы отстаёте от конкурентов.
• Оценку репутационных потерь в деньгах.
• Варианты действий: что можно удалить, вытеснить и нарастить.
• Риски и понимание, что будет происходить дальше.

Как провести аудит самостоятельно за 3 шага

1. Подберите ключевые словаЗапросы, по которым вас ищут: название компании и его связки со словом «отзывы»
2. Соберите поисковую выдачуТоп-10 по каждому запросу в Яндексе и Google, браузер в режиме «Инкогнито»
3. Разметьте тональностьКрасный для негатива, зелёный для позитива, серый для нейтрального

Подбор ключевых слов

Это те слова, по которым вас ищут в поисковых системах Яндекс или Гугл. Возьмем три основных запроса:

• Название вашей компании;
• Название компании + отзывы;
• Название компании + отзывы сотрудников.

В зависимости от сферы деятельности и целевой аудитории, эти поисковые запросы могут немного меняться. Например, если у вас клиника, то отзывной запрос может звучать как "отзывы пациентов". Чтобы посмотреть, какие ключевые запросы подходят именно вам, воспользуйтесь сервисом Яндекс.Wordstat.

Тональность репутации

Откройте пустую таблицу и браузер в режиме «Инкогнито». Проверять нужно сразу Яндекс и Google: в России они делят аудиторию примерно 60 на 40. Введите первый запрос (название компании) и откройте по очереди первые десять результатов. Повторите это с каждым ключевым запросом в обеих поисковых системах.

Теперь разметим тональность нашей поисковой выдачи. Для этого будем использовать простые цветовые индикаторы. Например, ссылки, которые имеют негативные отзывы раскрасим в красный цвет, то, что имеет позитивную тональность, в зеленый, а если ссылка не имеет к нам отношения или там просто нейтральная информация, то серым. Вы также можете сделать вот такие диаграммы, чтобы увидеть тональность наглядно.

Все, что мы с вами сейчас сделали, это три простых шага. Такой аудит можно проводить еженедельно или ежемесячно. Это достаточно просто. Дальше речь пойдет о репутационных потерях, цифрах и конкретной аналитике.

Опасен ли негатив: считаем потери в деньгах

Мы собрали выдачу и разметили тональность. Осталось понять, кликают ли вообще на негатив. Для этого нам понадобится коэффициент кликабельности, или CTR. Дело в том, что в зависимости от позиций сайта в поисковой выдаче на него кликает разное количество человек. Предпочтение, конечно же, отдается первым трем позициям. На сервисе Advanced Web Ranking вы можете найти актуальный CTR по брендовым и не брендовым запросам в органической поисковой выдаче. Добавьте эти значения напротив каждой ссылки в нашей таблице.

Далее, суммируем наш CTR по каждому поисковому запросу. Нам важно понять, сколько всего людей видит негатив. Например, по брендовому запросу вашей компании негатив выходит на второй, четвертой и шестой позиции. Суммируем CTR и получаем 34,8%. Округлим до 35% и поймем, что 35% пользователей видят негатив. С процентами разобрались, осталось понять сколько это в людях.

Тут нам понадобится сервис Яндекс.Wordstat и Google Trends. Так мы узнаем, сколько человек в месяц по данному запросу ищут нашу компанию в сети. Добавим эти значения в таблицу. Осталось умножить CTR негативных позиций на частоту запроса. Вынесем это в отдельную ячейку. Делаем так по каждому запросу и суммируем все количество просмотра негатива в нашей таблице. Теперь мы знаем, сколько людей видят негатив о вашей компании. Дальше все индивидуально, зависит от объема негатива и его токсичности, но по статистике 40% людей отказываются от работы с компанией, увидев негатив о ней. Поэтому, умножаем получившееся значение на 0,4 и получаем реальные репутационные потери вашей компании. А теперь умножьте их на свой средний чек и поймите насколько это критично для вашей компании.