Удалить отзыв Яндекс Карты
Негативные отзывы на Яндекс Картах ухудшают ранжирование компании в каталоге, снижают количество продаж и уменьшают уровень доверия клиентов. Удалить такой комментарий можно как самостоятельно, так и при помощи юристов. Специалисты компании Невидимка готовы поделиться с вами всеми тонкостями этой процедуры и дать ценные рекомендации, основанные на собственном опыте.
Почему важно удалить отзыв на яндекс картах?
Нет. Если отзыв не влияет на количество продаж и не мешает работе компании, то лучше оставить его и не тратить деньги на удаление. В этом случае можно решить проблему намного проще – заказать несколько новых положительных отзывов и тем самым перекрыть негатив. Это старая и вполне рабочая схема, которую используют многие фирмы.
Если же отзыв мешает работать, сделки срываются и клиентов стало меньше, то можно заняться его удалением. Здесь есть 2 варианта: досудебно и через суд.
Хотите удалить плохой отзыв на Яндекс карты самостоятельно?
Удалить отзыв с Яндекс Карт без обращения в суд можно тремя способами. Рассмотрим особенности каждого из них.
Связаться с автором отзыва
Если вы понимаете, кто из клиентов оставил негативный отзыв, и можете с ним связаться для решения вопроса, то стоит попробовать этот вариант. Данные о клиенте можно найти в СРМ системе. Иногда авторы сразу указывают в отзыве номер своего заказа или дату обращения.
Свяжитесь с автором негативного комментария и попробуйте решить проблему мирным путем:
- поинтересуйтесь, что именно вызвало негатив;
- принесите извинения за сложившуюся ситуацию;
- постарайтесь исправить проблему и предложите дополнительную скидку.
У каждой фирмы есть свои варианты работы с негативом. Кто-то предпочитает сразу вернуть деньги за некачественную услугу или товар, а кто-то предлагает дополнительные бонусы и скидки на последующие заказы. Главное, чтобы в итоге клиент остался доволен и удалил негативный отзыв, либо заменил его на положительный.
Важно! Не отвечайте клиенту на его комментарий в самих Яндекс Картах и не просите с вами связаться. Если автор не выйдет на связь и проблема не решится, то удалить такой отзыв путем обжалования в техподдержку будет очень сложно.
Обжаловать отзыв самостоятельно
Если связаться с клиентом не получилось или он не согласен удалить комментарий, то можно попробовать обжаловать его отзыв самостоятельно. Для этого нужно написать в техподдержку через карточку компании в Яндекс Бизнес. Ниже мы дадим подробную инструкцию, как это можно сделать.
Перед отправкой жалобы внимательно проанализируйте отзыв. Вы должны иметь 100% доказательства того, что негативный комментарий не соответствует действительности или нарушает правила Яндекса. Не получится просто сказать, что вы не принимали такого клиента и он сообщает ложную информацию. Нужны железобетонные факты, которые это докажут.
Если нет уверенности в том, что ситуация однозначно разрешится в вашу пользу, то не стоит даже пытаться отправить жалобу. Обжаловать любой отзыв через Яндекс Бизнес можно только 1 раз. В случае отказа дальнейшие обжалования возможны только через общую техподдержку Яндекса и требуют вмешательства юристов.
Не отправляйте жалобу на отзыв, если не уверены, что сможете предоставить Яндексу все необходимые доказательства. Лучше свяжитесь с нашими специалистами и мы подскажем, можно ли удалить этот комментарий.
Если вы хотите попробовать убрать негативный отзыв самостоятельно, то следуйте инструкции ниже:
- Перейдите в аккаунт компании на Яндекс Бизнес
- Нажмите на ссылку «Отзывы»
- Выберите комментарий, который нужно удалить
- Кликните на кнопку «Пожаловаться»
В открывшемся окошке нужно подробно описать причину, по которой вы хотите обжаловать этот отзыв, а также указать все имеющиеся доказательства. Затем нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа от техподдержки Яндекса.
Обратиться за помощью к юристам
Это самый дорогой, но эффективный способ удаления негативных отзывов. Если предыдущие методы не помогли, но вы все равно хотите убрать комментарий, то обращайтесь к нам.
У компании «Невидимка» есть отдельный департамент, где юристы изучают правила и законы по работе с негативными комментариями на разных площадках. Наши специалисты составляют собственные шаблоны работы с такими отзывами в соответствии с действующим законодательством РФ.
Если вы не отправляли жалобу на отзыв и не отвечали на него от лица компании, то его удаление будет стоить 9000 рублей. Когда жалоба была отправлена и вы получили отказ, стоимость удаления отзыва с помощью наших юристов возрастает до 15 000 рублей.
Всегда анализируйте комментарии клиентов и обжалуйте их только при 100% уверенности, что Яндекс будет на вашей стороне. В противном случае вы не только не добьетесь нужного результата, но еще и увеличите стоимость удаления этого отзыва через юристов.
Преимущества работы с нашей компанией
- Мы действуем в рамках законодательства РФ и не используем нелегальные методы удаления отзывов с Яндекс Карт.
- Аванс не берем, к работе приступаем сразу после подписания договора.
- Оплата идет только по факту и за реально удаленные отзывы. Мы не берем деньги за те комментарии, которые не сможем убрать.
- На удаление одного отзыва уходит в среднем 7 дней.
- Не взаимодействуем с автором отзыва. Клиент не будет знать, что его комментарий удален.
Если вы хотите удалить большое количество негативных отзывов, то лучше сделать оптовый заказ. Мы предоставляем скидки за объемы, поэтому так будет дешевле.
Наши специалисты сначала работают с отзывами, которые можно удалить досудебно. Далее мы приступаем к тем, которые можно убрать только через суд. Если комментарий не получилось удалить в судебном порядке, то мы даем компании разрешение написать на него официальный ответ в Яндекс Картах.
Убрать с Яндекс Карт можно не любой отзыв. Например, нельзя удалить комментарии, где клиент подробно и пошагово описывает свой опыт работы с компанией. Это считается его личным мнением о фирме и даже в суде не всегда получается добиться результата.
Удаление негативных отзывов с Яндекс Карт положительно влияет на ранжирование компании в каталоге, продажи и повышение доверия со стороны покупателей. Однако не стоит гнаться за тем, чтобы убрать каждый такой комментарий. Если отзыв не мешает вашей работе, то мы советуем не тратить на него время, нервы и деньги.