Как удалить негативный отзыв с Flamp?

Отрицательные отклики на Флампе можно проработать самостоятельно. Например, попросить автора удалить негатив, дать в комментариях ответ от имени компании или заказать посев положительных отзывов. Но самый надежный вариант – это полное удаление отзыва с Флампа. В этом готовы помочь юристы нашей компании.

Особенности отзывов на Флампе

Публикация отзывов на flamp.ru доступна только зарегистрированным пользователям. На сайте удобная навигация. Чтобы посмотреть все отзывы об определенной организации, нужно перейти в карточку компании.

При написании отзыва пользователь может поставить компании оценку от 1 до 5 и добавить фотографии. Все комментарии о фирме можно отсортировать по оценке. Например, показать только отрицательные или только положительные отзывы. Отдельно можно отобразить отзывы, на которые был получен официальный ответ от представителя фирмы.

Отзывы на Флампе можно репостить и комментировать. В отличие от 2Гис, в переписку под отзывом может вступить любой зарегистрированный пользователь, а не только представитель компании.

Как улучшить рейтинг фирмы на Флампе?

Улучшение рейтинга на Флампе приведет к автоматическому пересчету рейтинга и на 2Гис, так как эти сервисы тесно связаны между собой.

3 способа самостоятельной проработки негатива:

• Связаться с автором и решить конфликт мирно.
• Ответить в комментариях от имени компании.
• Выполнить посев положительных отзывов на flamp.ru.

Если эти способы не помогут, то отзыв можно будет полностью удалить с сайта с помощью юристов компании «Невидимка». Наши специалисты подготовят претензию и оспорят негативный комментарий.

Связь с автором

По тексту сообщения часто можно понять, кто из клиентов оставил неприятный отзыв. При необходимости вы можете уточнить в комментариях номер заказа и найти этого человека в CRM-системе.

Свяжитесь с автором напрямую и попробуйте договориться. Если конфликт удастся решить мирным путем, то попросите автора убрать негативный отзыв с сайта или изменить его на положительный, либо нейтральный.

Ответ в комментариях от имени фирмы

Просматривая отзывы о компании, люди всегда оценивают поведение представителей фирмы – отвечают ли они на негатив, готовы ли решать конфликты или предпочитают отмалчиваться в сторонке. Разумеется, последний вариант совсем не из лучших.

Мы рекомендуем давать официальные ответы от имени компании в комментариях к отзывам. Это поможет нивелировать негатив и повысить лояльность будущих клиентов.

При ответе не вступайте в конфликт. Отвечайте сдержанно, даже если клиент не прав по вашему мнению. Будьте дружелюбны и постарайтесь найти компромисс.

Для ответа на отзыв перейдите в карточку компании, найдите интересующий вас комментарий и нажмите на кнопку «Ответить» рядом с ним.

Посев положительных отзывов

Третий способ повышения рейтинга на Флампе – это посев новых положительных отзывов. Заказать комментарии можно на бирже фриланса.

В задании автору укажите, что отзыв должен быть развернутым, желательно с фотографией. После публикации отзывов рейтинг компании автоматически будет пересчитан в соответствии с новыми оценками.

Как полностью удалить отзыв с Флампа?

Отзывы, удаленные на Флампе, автоматически пропадут и из карточки компании в справочнике 2Гис. Компания «Невидимка» занимается удалением отзывов из интернета, поэтому вы можете обратиться за помощью к нашим юристам. У нас есть отдельный юридический департамент, специализирующийся на работе с негативом в сети.

Особенности сотрудничества с нами:

• Вы не платите аванс. Мы работаем без предоплаты и выставим счет, когда отзыв уже будет удален.
• Быстро стартуем. Наши юристы приступят к делу сразу после подписания договора и обмена сканами документов. На это уходит 1 день.
• Клиент платит только за результат. Мы не берем оплату за отзывы, которые не смогли убрать.
• Действуем в рамках законодательства РФ. Отзыв будет удален в соответствии с законом.

После заключения договора наши специалисты подготовят претензию и направят ее юридическому отделу Флампа. В случае отказа в удалении мы оспорим отзыв в судебном порядке. Автор негатива не будет втянут в процесс и не узнает о том, что его отзыв пытаются удалить. В случае успешного завершения дела комментарий просто пропадет с сайта, а автору придет сообщение об удалении его отзыва из-за нарушения правил площадки.

Чтобы оспорить негативный отзыв, нам потребуется доступ к официальному аккаунту организации на Флампе. Это повысит вероятность удаления отзыва с сайта. Чтобы получить его, вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить доступ» в аккаунте компании на flamp.ru. На контактный телефон, указанный в карточке фирмы, придет смс с кодом, который нужно ввести в пустое поле. После этого доступ будет подтвержден и можно приступать к подаче жалобы.