Контрконтент
Контрконтент это информация с фактами и аргументами, которую вы выпускаете в ответ на негатив. В кризис аудитории нужна не реклама, а правда. И лучше, чтобы её рассказали вы, а не за вас.
Когда случается негативная ситуация, важно быстро и спокойно донести три тезиса:
Честно и по делу, без попыток замолчать или приукрасить.
Конкретные шаги, которые вы уже предпринимаете прямо сейчас.
Что вы поменяли, чтобы инцидент не случился снова.
Контрконтент это не только статьи
Это любой формат, в котором вы можете честно и аргументированно высказаться. Выбор зависит от того, где находится ваша аудитория и насколько остро развивается ситуация.
Как это выглядит на практике
Два примера, когда честный и открытый ответ сработал лучше молчания.
Весной 2018 года к сети возникли вопросы по санитарным нормам. Вместо отписок компания выпустила подробный разбор: показала ход проверки, свои аргументы и то, как устроен внутренний контроль качества. Открытость сработала на доверие лучше любых оправданий.
В 2016 году Шарапова первой из спортсменов сама объявила о положительном тесте: да, принимала по назначению врача, о запрете не знала. Честное публичное заявление на опережение сохранило ей контракты, и уже через год она вернулась в спорт.
Почему не просто позитив
Казалось бы, проще выпустить пачку хвалебных публикаций. Но в кризис это не работает. Когда доверие подорвано, у аудитории возникает запрос на правду, а не на рассказ о том, какие вы молодцы. Десять положительных статей в такой момент вызывают скорее раздражение.
Когда контрконтент, а когда удаление
Это два разных инструмента. Иногда негатив проще убрать, иногда честнее и эффективнее ответить на него по существу.
- негатива слишком много, удалить всё нереально;
- информацию нельзя или нецелесообразно удалять;
- реагировать нужно здесь и сейчас, на пике внимания.
- публикаций немного и они точечные;
- это клевета, фейк или незаконная информация;
- источник реально удалить или вытеснить из выдачи.
Кому нужен контрконтент
Тем, кому негатив прямо сейчас мешает работать:
- Продавать клиенты гуглят и уходят к конкурентам.
- Нанимать кандидаты читают отзывы и не откликаются.
- Привлекать инвестиции партнёры проверяют вас перед сделкой.
- Расти негатив тянет назад на каждом этапе.
Негатив это часть вашего портрета в сети, и игнорировать его нельзя. Одно дело, когда о вас есть только негативные публикации. Другое, когда рядом с ними есть аргументированная информация в вашу пользу. Это и есть контрконтент.
Если негативные публикации мешают вам прямо сейчас, мы поможем выстроить контрконтент и вернуть разговор в вашу пользу.