Контрконтент
Контрконтент — это информация с аргументацией в противовес негативной. Когда случается какая-то негативная ситуация, то важно донести три основных тезиса:
- Что именно случилось;
- Как вы будете это исправлять;
- Как вы предотвратите будущие инциденты.
В кризисной ситуации важно сохранять информационную открытость. И именно контрконтент поможет вам это сделать.
Пример ситуации
Например, ВкусВилл. Все мы знаем эту сеть магазинов правильного питания. Весной 2018 года Роспотребнадзор обнаружил у них ряд нарушений технических правил и санитарно-эпидемиологических норм. В ответ ВкусВилл выложил большую статью, из которой мы узнали о том, что, например, Роспотребнадзор транспортировал контейнеры с рыбой с температурой, завышенной в пять раз. В своей статье они очень подробно рассказали о самой экспертизе и о ее результатах. Плюс ВкусВилл показал как работает их контроль качества, что повысило к ним доверие. Все это можно считать ярким примером контрконтента.
Контрконтент — это только статьи?
Нет, не обязательно. Это может быть видеоконтент, посты в социальных сетях, страничка на вашем сайте, либо какие-то офлайн выступления.
Например, вокруг скандала с Мельдонием, Мария Шарапова была единственной российской спортсменкой, которая лично объявила о положительном допинг-тесте: "Да, принимала по рекомендации семейного врача. Нет, о запретах не знала."
Мария показала себя честной, способной отвечать за свои ошибки, и из-за этого она буквально через год вернулась в спорт, и ее рекламные контракты не думали иссякать. В данном случае ее контрконтентом было ее пресс-конференция и публичное выступление, сработанное на опережение.
Не проще ли выпустить позитивные материалы
Конечно, проще, но не полезнее. В кризисную ситуацию не спасут и десять положительных публикаций в выдаче по вашим запросам. Если случилось так, что к вам подорвано доверие, у целевой аудитории возникает запрос на правду. И важно как можно скорее занять эту нишу и информировать людей в вашу пользу.
А теперь представим, что компания, вместо того, чтобы говорить правду, говорит о том, что у них все в порядке, какие они классные, какие у них замечательны сотрудники. Откровенно говоря, ничего кроме недоумения и раздражения это не вызовет.
Когда контрконтент лучше удаления информации?
В том случае, когда негативной информации слишком много или ее по каким-либо причинам невозможно или нецелесообразно удалить. В этом случае поможет контрконтент. Либо в том случае, когда нужно действовать здесь и сейчас. Например, какая-то кризисная ситуация, и нужно выпустить официальный ответ о компании.
Кому полезен контрконтент?
Тому, кому негативная информация прямо сейчас мешает продавать, рекрутировать, привлекать инвестиции и так далее. Нужно понимать, что негативная информация — это часть вашего портрета, и нельзя его игнорировать. Одно дело, когда в онлайн среде о вас есть только негативные публикации, другое дело, когда кроме, или вместо них, есть еще и информация в противовес негативной. Это и есть контрконтент.
Если у вас возникли вопросы или проблемы с отработкой негативных публикаций, обращайтесь к нам. Все контакты мы оставим в описании под этим видео. На этом все, хорошей вам репутации.
