Что такое ORM простыми словами
ORM (Online Reputation Management), это управление всей вашей репутацией в интернете. Не одна площадка и не один запрос, а целостная картина: что люди читают в отзывах и видят в рейтингах на картах и отзовиках, что пишут о вас в соцсетях и СМИ, что выдаёт поиск по вашему имени. Задача ORM, чтобы во всех этих точках человек встречал честную и привлекательную картину компании или персоны, а не случайный негатив, который кто-то когда-то оставил.
Проще говоря, ORM отвечает на вопрос: «Что увидит клиент, партнёр или сотрудник, когда начнёт вас проверять, и захочет ли он после этого иметь с вами дело». Управлять этим можно и нужно системно, а не тушить пожары, когда уже поздно.
Чем ORM шире, чем SERM
ORM и SERM часто путают, но это не одно и то же. SERM работает только с поисковой выдачей: вытесняет негатив из топа Яндекса и Google и поднимает наверх положительные материалы. Это важная, но всего одна задача. ORM же закрывает репутацию целиком и включает SERM как один из инструментов.
- SERM, это поисковая выдача: какие сайты и отзывы человек видит в топе по вашему имени.
- ORM, это всё сразу: отзывы и рейтинги на площадках, упоминания в соцсетях и СМИ, контент, репутация первых лиц и та самая выдача.
Если нужно навести порядок только в поиске, смотрите отдельную услугу вытеснение негатива (SERM). Если же репутацию нужно вести комплексно, это и есть ORM под ключ.
Что входит в ORM под ключ
«Под ключ» значит, что мы берём на себя весь цикл работы с репутацией, а не отдельную задачу. Конкретный набор подбираем под вашу ситуацию, но в полный ORM обычно входит:
- Аудит репутации и мониторинг упоминаний, собираем полную картину: где, что и с какой тональностью о вас пишут, и держим её под наблюдением постоянно.
- Работа с отзывами и рейтингом на площадках, отвечаем на отзывы, поднимаем оценку на картах и отзовиках, прорабатываем негатив. При необходимости подключаем работу с отзывами и рейтингом.
- Удаление недостоверного негатива, убираем клевету, фейки и незаконные публикации через площадки и юристов, смотрите раздел удаление информации.
- Формирование позитива и контента, создаём и публикуем честные материалы, обзоры и упоминания, которые работают на доверие.
- SERM и управление выдачей, выводим положительный контент в топ Яндекса и Google и опускаем туда негатив, который нельзя удалить.
- Антикризис, реагируем на репутационные атаки и волну негатива, гасим её и не даём перерасти в кризис.
Кому нужен ORM
Управление репутацией нужно не только тогда, когда «что-то случилось». Чаще всего проблема в том, что репутацией никто системно не занимается, а она формируется и без вас. ORM нужен:
- Компаниям и брендам, чьи клиенты читают отзывы и сравнивают рейтинги перед покупкой.
- Первым лицам и публичным персонам, руководителям, экспертам, чьё имя проверяют партнёры, инвесторы и СМИ.
- Тем, кто столкнулся с негативом, заказными отзывами, сливами, информационной атакой.
Как мы работаем
- Аудит репутацииСобираем полную картину: отзывы и рейтинги, упоминания в соцсетях и СМИ, поисковую выдачу, и размечаем, где позитив, негатив и нейтраль
- Стратегия и планОпределяем приоритеты и набор инструментов под вашу ситуацию: что удаляем, где растим рейтинг, какой контент создаём, что выводим в топ
- Работа и мониторингУдаляем негатив, прорабатываем отзывы, публикуем и продвигаем позитив, держим репутацию под наблюдением и отчитываемся по результату
Результат и сроки
ORM это работа на дистанции, а не разовая услуга. Часть задач даёт быстрый эффект: новые отзывы и рост рейтинга на площадках видны за недели. Управление выдачей и формирование позитива работают медленнее, устойчивый результат набирается за несколько месяцев, зато он держится долго. Работаем только законными методами: не взламываем и не клевещем, а удаляем недостоверный негатив через площадки и юристов, создаём реальный контент и продвигаем его. В России и за рубежом, под NDA. На задачи, где это возможно, даём гарантию результата.
Сначала бесплатный аудит репутации, потом условия. Собираем полную картину по отзывам, рейтингам, упоминаниям и выдаче, показываем, где проблемы и что с ними делать. Вы понимаете план и приоритеты, и только потом договариваемся об условиях. На задачи, где это возможно, даём гарантию результата. Работаем с репутацией с 2020 года, смотрите кейсы.