Главная / Репутация интернет-магазина

Репутация интернет-магазина: управление отзывами и рейтингом

Перед оплатой покупатель гуглит магазин и читает отзывы. Жалобы «не привезли», «прислали брак» и «развод» в выдаче убивают конверсию и уводят заказы к конкурентам. Убираем необоснованный негатив и поднимаем рейтинг реальными отзывами, чтобы покупателю было не страшно оформить заказ именно у вас.

Что теряет интернет-магазин с плохой репутацией

Несколько негативных отзывов в выдаче по запросу «магазин + отзывы» бьют сразу по конверсии, рекламному бюджету и продажам на маркетплейсах.

Заказ уходит к конкуренту

Покупатель уже выбрал товар и гуглит магазин перед оплатой. Видит «не привезли» или «деньги не вернули» и уходит туда, где платить не страшно.

Сливается рекламный бюджет

Трафик из рекламы и поиска приходит, но негатив в выдаче режет конверсию в заказ. Деньги на привлечение тратятся, а продаж меньше.

Карточка тонет в маркетплейсе

Рейтинг ниже конкурентов опускает карточку товара и продавца в выдаче Wildberries и Ozon, забирает показы и продажи.

Бренду перестают доверять

Слова «развод» и «обман» в подсказках и выдаче отпугивают даже тех, кто пришёл по рекомендации. Репутация бьёт по всем каналам продаж.

Почему появляется негатив и можно ли его убрать

Негатив о магазине появляется по разным причинам: задержки доставки, брак, сложные возвраты, медленная поддержка или несоответствие рекламы и карточки товара. Но не каждый отзыв справедлив и не каждый стоит удалять. Жалобы обычно делятся на три группы:

Фейки хейтеров и конкурентов. Отзывы без конкретики и о заказах, которых не было, в стиле «развод, не покупайте». Такие отзывы оспариваются и удаляются.
Отзывы не по вине магазина. Задержка на стороне курьерской службы, претензия к производителю товара, ошибка самого покупателя. Их тоже можно оспорить.
Реальные жалобы клиентов. Брак, долгая доставка, проблема с возвратом. Их не удаляют, а прорабатывают: отвечают от лица магазина, решают вопрос и перекрывают свежим позитивом.

Рейтинг поднимаем реальными отзывами довольных покупателей и проработкой карточек на площадках, только законными методами. Таким отзывам доверяют и сами клиенты, и алгоритмы маркетплейсов.

Где формируется репутация магазина

Площадки с отзывами и поисковая выдача, по которым покупатель решает, доверять вам или нет.

Яндекс Маркет

Карточка магазина с рейтингом и отзывами. По ней покупатель выбирает, у кого заказать при равной цене.

Решает при сравнении цен

Wildberries и Ozon

Рейтинг карточки товара и продавца влияет на позицию в выдаче маркетплейса, показы и продажи.

Влияет на продажи

Otzovik

Развёрнутые отзывы о магазинах, хорошо индексируется в поиске по запросу «название + отзывы».

Высокий риск

iRecommend

Площадка отзывов о товарах и магазинах, часто всплывает в выдаче по брендовым запросам.

Яндекс и Google

Выдача и поисковые подсказки по запросам «магазин + отзывы / развод / обман» формируют первое впечатление.

Первое впечатление

Яндекс Карты и 2ГИС

Карточка магазина, шоурума или пункта выдачи с отзывами и оценкой прямо в навигаторе.

Частые вопросы

Можно ли удалить плохие отзывы об интернет-магазине?

Не всегда. Реальный негативный опыт удалить нельзя, но фейковые, необоснованные и нарушающие правила площадок отзывы оспариваются и удаляются. Остальное перекрываем посевом реальных положительных отзывов.

Законно ли удалять негатив о магазине?

Да. Работаем только законными методами: обращения к площадкам, жалобы по правилам сервисов, право на забвение.

Сколько стоит управление репутацией интернет-магазина?

Стоимость зависит от площадок и объёма негатива. Точную смету называем после бесплатного разбора. Работаем с гарантией результата: если не удалили негатив, возвращаем деньги.

Поднимете рейтинг на Яндекс Маркете, Wildberries и Ozon?

Да. Прорабатываем карточки на маркетплейсах и геосервисах и поднимаем рейтинг реальными отзывами довольных покупателей.

Останется ли всё конфиденциально?

Да. Работаем под NDA, имён клиентов и кейсов не раскрываем.