Репутация онлайн-школы: как создать, управлять, восстановить имидж в интернете

Перед покупкой обучающего курса клиенты обычно изучают отзывы об онлайн-школах и спикерах, сравнивают разные программы и только потом делают свой выбор. Если в сети много негатива в адрес организации, человек с большой вероятностью не захочет приобретать дорогое обучение и уйдет к конкурентам. Чтобы этого не произошло, онлайн-школам важно регулярно проводить аудит репутации и постоянно работать над своим имиджем.

Из чего складывается репутация онлайн-школы

Репутация онлайн-школы складывается из нескольких факторов:

• Отзывы о школе, спикерах и курсах в интернете. Основным источником отзывов является сайт otzovik.com, но можно встретить комментарии и на других площадках.
  
  
• Обзоры на Youtube. Это могут быть видеоотзывы от учеников, разные подборки, рейтинги и разоблачения.
  
  
• Публикации в СМИ и на Яндекс Дзен. Это могут быть как положительные обзоры, так и разные негативные хайповые статьи.
  
  

Для поддержания хорошего имиджа и привлечения новых клиентов уделяйте внимание всем факторам: постройте систему обратной связи и узнавайте мнение учеников о курсах, выступайте на радио, публикуйте экспертные материалы и интервью в СМИ.

Причины ухудшения репутации онлайн-школы

Негативные отзывы оказывают значительное влияние на репутацию школы. Если их становится слишком много, рейтинг организации падает, а количество клиентов сокращается.

Отрицательные отзывы могут появляться по разным причинам, но самые распространенные — это:

• Неправильно подобранная аудитория. Например, в курсе представлена информация для начинающих, а в поток попали опытные специалисты. Скорее всего, им будет неинтересно, они не получат новых знаний и посчитают обучение бесполезной тратой денег. В итоге в сети появятся гневные отзывы о том, что курс бестолковый и ничему не учит.
  
  

• Неоправданные ожидания. Например, человек купил самый дешевый тариф, но хочет получить максимальный результат. Когда ожидание не совпадает с реальностью, ученик разочаровывается и начинает во всем винить школу и преподавателей.
  
  
• Отсутствие результата. Например, человек безответственно относился к обучению и не выполнял домашние задания. В итоге желаемый результат не был достигнут, а спикер и школа остались виноватыми.
  
  

Навредить репутации могут и блогеры. Если какой-либо обзорщик ради хайпа и получения трафика опубликует фейковое «разоблачение», то репутация школы может пострадать. Чем больше аудитория у такого блогера, тем серьезнее может быть урон.

Управление репутацией онлайн-школы: советы от агентства «Невидимка»

Если школа не работает с репутацией, то из потока в поток у нее увеличивается стоимость привлечения клиентов. Люди, прошедшие бесплатный вебинар или скачавшие недорогой продукт, не покупают более дорогое обучение из-за того, что видят негативные отзывы и статьи. Поэтому мы рекомендуем регулярно отслеживать все, что пишут о вас в интернете, и оспаривать тот негатив, с которым не согласны.

Помимо работы с отзывами, занимайтесь развитием личного бренда онлайн-школы и ее спикеров. Для этого нужно работать с информационным пространством: выступать на радио или проводить совместные трансляции с известными блогерами, публиковать статьи в СМИ, вести блоги в социальных сетях. Такие триггеры доверия помогают получать больше конверсий и закрывать клиентов на сделки.

Если вы не знаете, с чего начать и как управлять имиджем онлайн-школы, обращайтесь в репутационное агентство «Невидимка». Наши специалисты подберут индивидуальную стратегию развития вашего бренда и дадут советы по улучшению репутации в сети. Вам останется только следовать предоставленному плану и всем рекомендациям.

Для экономии времени и получения быстрого результата также можно заказать услугу «Управление репутацией под ключ». В нее входит:

• удаление негативных статей из Яндекс Дзен и СМИ;
  
  
• удаление недостоверных отзывов с сайта otzovik.com и других площадок;
  
  
• публикация имиджевых статей о школе и спикерах в СМИ (в формате интервью или обзоров);
  
  
• скрытие из поисковиков ложной и неактуальной информации о конкретном человеке согласно Федеральному закону №149 от 27.07.2006 (Закон о забвении).
  
  

Стоимость услуги под ключ — 50 000 рублей в месяц. Первая консультация бесплатно.