Почему появляется негатив и можно ли его убрать
Часть негатива объективна, но многое вообще не про качество обучения. Отрицательные отзывы об онлайн-школе обычно делятся на три группы:
- Неоправданные ожидания. Человек купил самый дешёвый тариф, но ждал максимального результата, либо попал не в свою аудиторию: материал для новичков, а в потоке опытные специалисты. Реальность не совпала с ожиданиями, и появляется отзыв «курс ничему не учит».
- Отсутствие результата по вине ученика. Человек не делал домашние задания и забросил обучение, а виноватыми остались школа и спикер. Такие отзывы прорабатываются ответами от лица школы и перекрываются реальными кейсами выпускников.
- Фейки и разоблачения. Отзывы конкурентов и хайповые разборы блогеров без реального опыта обучения. Если в них ложные факты или нарушение правил площадки, их оспаривают и удаляют в правовом поле.
Накрутку и покупные отзывы не используем: площадки и аудитория их вычисляют, а доверие падает ещё сильнее. Работаем только законными методами: удаляем недостоверный негатив и наращиваем реальные отзывы выпускников.