Репутационные потери: сколько клиентов вы теряете из-за негатива
Репутация это главный актив бизнеса, и от неё напрямую зависит выручка. Когда в поиске и на отзовиках копится негатив, часть клиентов уходит к конкурентам ещё до первого контакта. Разбираемся, во сколько это обходится, и убираем причину законными методами.
Бесплатная консультация: разберём вашу ситуацию, посчитаем потери и назовём стоимость и сроки решения.
Во сколько обходится испорченная репутация
Негатив в выдаче бьёт не по самолюбию, а по деньгам. Вот что показывают исследования рынка.
Что такое репутационные потери простыми словами
Репутационная потеря это ситуация, когда негативная информация о компании или человеке снижает доверие и напрямую влияет на деньги. Чаще всего она проявляется в четырёх вещах.
Уходят клиенты
Люди читают отзывы и выдачу перед покупкой. Один яркий негатив отправляет их к конкуренту.
Сложнее с партнёрами
Контрагенты и инвесторы проверяют репутацию. Негативный фон срывает сделки и переговоры.
Падают продажи и средний чек
Чтобы перебить недоверие, приходится давать скидки и больше тратить на рекламу.
Слабеют позиции на рынке
Низкий рейтинг и плохая выдача снижают ценность бренда и место в нише.
Посчитайте свои потери
Прикиньте, сколько выручки уходит, пока негатив остаётся в выдаче. Это грубая оценка, на консультации посчитаем точнее под вашу нишу.
Почему компании теряют репутацию
Потери редко возникают на пустом месте. Вот частые причины, с которыми приходим в работу.
Негативные отзывы
Один недовольный клиент способен запустить волну на отзовиках и в соцсетях.
Ошибки и заявления руководства
Неудачные слова или решения топ-менеджеров вызывают публичный резонанс.
Кризисы и утечки
Технические сбои, утечка данных или проблемы с продуктом мгновенно попадают в сеть.
Нет мониторинга
Если не отслеживать упоминания, негатив набирает охват незаметно для компании.
Закрытость
Компании, которые скрывают важное и не отвечают на жалобы, быстрее теряют доверие.
Как Невидимка сокращает репутационные потери
Мы не просто советуем следить за репутацией, а убираем источник потерь и выстраиваем нужную картину в выдаче. Работаем только законными методами.
Удаление негатива
Убираем порочащие отзывы, статьи и упоминания с отзовиков, в СМИ и поисковой выдаче.
Подробнее →SERM и управление выдачей
Вытесняем негатив наверх позитивными и нейтральными материалами, формируем нужную первую страницу.
Подробнее →Работа с рейтингом
Поднимаем рейтинг на картах и отзовиках реальными отзывами, чтобы вернуть доверие клиентов.
Подробнее →Работаем на результат. Заранее согласуем задачу и фиксируем, что именно убираем. Если согласованный негатив не удалили, вернём деньги.