Как удалить отзыв с Facebook
Facebook давно перестал был площадкой, созданной только для общения. Сегодня это мощный инструмент для развития бизнеса. Компании создают свои страницы, крутят рекламу и даже могут создать небольшой онлайн-магазин. Разумеется, на этом сайте клиенты также могут добавлять отзывы о фирмах, причем далеко не всегда эти рецензии оказываются положительными.
Существует несколько способов проработки негативных отзывов на Facebook. Первый и самый простой – это связаться с автором и мирно урегулировать конфликт. Если этот способ не сработал, то можно дать официальный ответ на негатив в комментариях и заказать посев положительных отзывов. И наконец, вы можете полностью удалить плохой отзыв со своей бизнес-страницы. В этом помогут специалисты компании «Невидимка».
Особенность отзывов на Facebook
Для просмотра отзывов о компании нужно открыть свою бизнес-страницу. Там будет вкладка «Отзывы» или «Reviews», если ваша фирма работает за пределами России.
При написании отзыва пользователи могут ставить компании оценки, из которых в дальнейшем будет рассчитываться общий рейтинг бизнес-страницы. Если итоговый рейтинг меньше 1, то показ рекламы для вашей страницы может быть остановлен.
Отзывы на Facebook можно лайкать и репостить, как и любую другую запись. Комментарии сортируются по степени полезности и дате добавления. При написании отзыва пользователь может настроить отображение этого комментария в ленте на своей странице Facebook. Например, открыть доступ к его просмотру любым посетителям профиля или только друзьям.
Как улучшить рейтинг компании на Facebook?
Низкий рейтинг может привести к отключению показа рекламы на сервисах Facebook. К тому же, большое количество негативных отзывов резко подрывают доверие к компании, что приводит к уменьшению количества клиентов и продаж.
Если плохих отзывов мало, то можно попытаться проработать их самостоятельно. Подробнее об этих способах мы расскажем ниже.
Связь с автором плохого отзыва
На Facebook нет возможности оставлять анонимные отзывы. Для написания комментария пользователь должен авторизоваться на площадке. Следовательно, вы можете связаться с автором гневного отзыва через личные сообщения. Для этого нажмите на имя или ник этого человека рядом с отзывом и перейдите в его профиль. Затем нажмите на кнопку «Message» или «Сообщение», в зависимости от языка, на котором у вас отображаются страницы в Facebook.
В своем письме представьтесь и поинтересуйтесь причиной негатива в адрес компании. При необходимости извинитесь и попытайтесь решить проблему. Ваша задача – сгладить негатив и ненавязчиво подвести клиента к удалению плохого отзыва. Если конфликт будет исчерпан и человек останется доволен, то скорее всего, он согласится удалить плохой отзыв с вашей страницы.
Ответ на негатив в комментариях
Не все авторы идут на уступки и соглашаются убрать негативный отзыв. Возможно, человека не устроили ваши варианты решения конфликта, либо он принципиально не хочет удалять свой комментарий. В этом случае дайте публичный ответ на отзыв от имени компании. Этим вы покажете остальным посетителям страницы, что готовы решать конфликты и не отмалчиваетесь в стороне.
Для написания ответа перейдите в бизнес-профиль компании и найдите нужный отзыв. Затем кликните на кнопку «Комментировать», введите текст сообщения и нажмите Enter.
Накрутка рейтинга и отзывов
При публикации новых положительных отзывов негативный комментарий постепенно опустится вниз, а рейтинг пересчитается в лучшую сторону. Заказать хорошие отклики о компании можно на биржах фриланса и копирайтинга.
Новые отзывы нужно публиковать в разное время, чтобы не вызвать подозрение у посетителей страницы и модераторов Facebook. Рекомендуем дополнительно накрутить лайки на эти комментарии, чтобы при сортировке по полезности они показывались выше остальных.
Как удалить негативный отзыв с Facebook?
Если вышеперечисленные способы не дали результата, то остается только полное удаление плохого отзыва с вашей бизнес-страницы. Компания «Невидимка» готова помочь вам в этом вопросе. У нас есть отдельный департамент, юристы которого специализируются на удалении негативных отзывов с Facebook и других сайтов.
Заказывая удаление отзыва у нас, вы:
- Не платите аванс. Мы выставляем счет уже после работы, никаких предоплат и скрытых платежей у нас нет.
- Не мучаетесь долгими ожиданиями. Мы приступаем к работе сразу после подписания договора и обмена сканами. На это уходит всего 1 день.
- Не ссоритесь с автором отзыва. Мы работаем напрямую с юридическим отделом Facebook и никак не затрагиваем человека, написавшего плохой комментарий.
- Платите только за результат. Мы берем оплату лишь за те отзывы, которые получилось удалить. Если комментарий не удалось оспорить, мы не возьмем деньги за него.
Наша компания работает в соответствии с законодательством РФ. Юристы «Невидимки» подготовят претензию и оспорят отзыв в досудебном или судебном порядке.
Для обжалования отзыва нам потребуется доступ к управлению страницей компании на Facebook. Это необязательное условие, но отправка претензии с официального аккаунта повышает вероятность удаления негативного комментария.
