Как удалить отзыв с Facebook

Facebook давно перестал был площадкой, созданной только для общения. Сегодня это мощный инструмент для развития бизнеса. Компании создают свои страницы, крутят рекламу и даже могут создать небольшой онлайн-магазин. Разумеется, на этом сайте клиенты также могут добавлять отзывы о фирмах, причем далеко не всегда эти рецензии оказываются положительными.

Существует несколько способов проработки негативных отзывов на Facebook. Первый и самый простой – это связаться с автором и мирно урегулировать конфликт. Если этот способ не сработал, то можно дать официальный ответ на негатив в комментариях и заказать посев положительных отзывов. И наконец, вы можете полностью удалить плохой отзыв со своей бизнес-страницы. В этом помогут специалисты компании «Невидимка».

Для просмотра отзывов о компании нужно открыть свою бизнес-страницу. Там будет вкладка «Отзывы» или «Reviews», если ваша фирма работает за пределами России.

При написании отзыва пользователи могут ставить компании оценки, из которых в дальнейшем будет рассчитываться общий рейтинг бизнес-страницы. Если итоговый рейтинг меньше 1, то показ рекламы для вашей страницы может быть остановлен.

Отзывы на Facebook можно лайкать и репостить, как и любую другую запись. Комментарии сортируются по степени полезности и дате добавления. При написании отзыва пользователь может настроить отображение этого комментария в ленте на своей странице Facebook. Например, открыть доступ к его просмотру любым посетителям профиля или только друзьям.

Низкий рейтинг может привести к отключению показа рекламы на сервисах Facebook. К тому же, большое количество негативных отзывов резко подрывают доверие к компании, что приводит к уменьшению количества клиентов и продаж.

Если плохих отзывов мало, то можно попытаться проработать их самостоятельно. Подробнее об этих способах мы расскажем ниже.

На Facebook нет возможности оставлять анонимные отзывы. Для написания комментария пользователь должен авторизоваться на площадке. Следовательно, вы можете связаться с автором гневного отзыва через личные сообщения. Для этого нажмите на имя или ник этого человека рядом с отзывом и перейдите в его профиль. Затем нажмите на кнопку «Message» или «Сообщение», в зависимости от языка, на котором у вас отображаются страницы в Facebook.

В своем письме представьтесь и поинтересуйтесь причиной негатива в адрес компании. При необходимости извинитесь и попытайтесь решить проблему. Ваша задача – сгладить негатив и ненавязчиво подвести клиента к удалению плохого отзыва. Если конфликт будет исчерпан и человек останется доволен, то скорее всего, он согласится удалить плохой отзыв с вашей страницы.

Не все авторы идут на уступки и соглашаются убрать негативный отзыв. Возможно, человека не устроили ваши варианты решения конфликта, либо он принципиально не хочет удалять свой комментарий. В этом случае дайте публичный ответ на отзыв от имени компании. Этим вы покажете остальным посетителям страницы, что готовы решать конфликты и не отмалчиваетесь в стороне.

Для написания ответа перейдите в бизнес-профиль компании и найдите нужный отзыв. Затем кликните на кнопку «Комментировать», введите текст сообщения и нажмите Enter.

При публикации новых положительных отзывов негативный комментарий постепенно опустится вниз, а рейтинг пересчитается в лучшую сторону. Заказать хорошие отклики о компании можно на биржах фриланса и копирайтинга.

Новые отзывы нужно публиковать в разное время, чтобы не вызвать подозрение у посетителей страницы и модераторов Facebook. Рекомендуем дополнительно накрутить лайки на эти комментарии, чтобы при сортировке по полезности они показывались выше остальных.

Если вышеперечисленные способы не дали результата, то остается только полное удаление плохого отзыва с вашей бизнес-страницы. Компания «Невидимка» готова помочь вам в этом вопросе. У нас есть отдельный департамент, юристы которого специализируются на удалении негативных отзывов с Facebook и других сайтов.

Заказывая удаление отзыва у нас, вы:

• Не платите аванс. Мы выставляем счет уже после работы, никаких предоплат и скрытых платежей у нас нет.
• Не мучаетесь долгими ожиданиями. Мы приступаем к работе сразу после подписания договора и обмена сканами. На это уходит всего 1 день.
• Не ссоритесь с автором отзыва. Мы работаем напрямую с юридическим отделом Facebook и никак не затрагиваем человека, написавшего плохой комментарий.
• Платите только за результат. Мы берем оплату лишь за те отзывы, которые получилось удалить. Если комментарий не удалось оспорить, мы не возьмем деньги за него.

Наша компания работает в соответствии с законодательством РФ. Юристы «Невидимки» подготовят претензию и оспорят отзыв в досудебном или судебном порядке.

Для обжалования отзыва нам потребуется доступ к управлению страницей компании на Facebook. Это необязательное условие, но отправка претензии с официального аккаунта повышает вероятность удаления негативного комментария.