Чем негатив на Facebook опасен для бизнеса
Facebook давно не только площадка для общения. Сегодня это инструмент для бизнеса: компании ведут страницы, запускают рекламу и даже открывают небольшие онлайн-магазины. Вместе с этим клиенты оставляют отзывы о компаниях во вкладке «Отзывы» (или «Reviews», если страница работает за пределами России), и из их оценок складывается общий рейтинг бизнес-страницы.
Поток негатива и низкая оценка подрывают доверие, уводят клиентов к конкурентам и снижают продажи. Отзывы при этом можно лайкать и репостить, а сортируются они по полезности, поэтому развёрнутый негатив надолго оседает наверху. Дополнительный риск: при падении рейтинга ниже 1 показ рекламы для страницы может остановиться.
Как убрать негативный отзыв с Facebook
Удалить отзыв можно тремя путями, от простого к надёжному. Какой подойдёт именно вам, подскажем бесплатно после разбора.
Автор на Facebook виден под своим профилем. Свяжитесь с ним, разберитесь в причине недовольства и предложите решение, а затем попросите изменить или удалить отзыв. Решение остаётся за автором, поэтому выходит не всегда.
Направьте жалобу в поддержку Facebook и укажите, какие правила нарушает отзыв: оскорбления, недостоверные сведения или персональные данные. Модерация решает по своим правилам, поэтому одобряют не каждую жалобу.
Передайте вопрос специалистам по управлению репутацией. Возьмём отзыв в работу и подберём законный способ удалить или скорректировать его, работаем напрямую с площадкой, автора не затрагиваем. Гарантия результата.
Правдивый отзыв, который не нарушает правил площадки, удалить нельзя. Тогда помогает вытеснение: на карточку добавляют новые положительные отзывы реальных клиентов, и негатив опускается вниз, теряясь на их фоне. Покупные отзывы с бирж не советуем: Facebook и читатели их вычисляют, доверие падает ещё сильнее.
Бесплатный разбор и расчёт стоимости. Пришлите ссылку на отзыв. Бесплатно оценим, можно ли его удалить и каким способом, заодно проверим, нет ли негатива на других площадках, и рассчитаем стоимость. Работаем с гарантией результата: не удалили, вернём деньги.