Негативные отзывы вредят репутации компании и могут привести к снижению продаж или проблемам с наймом персонала. Особенно досадно, когда эти отзывы не имеют ничего общего с реальностью и написаны конкурентами, желающими переманить к себе ваших клиентов или сотрудников. Компания Невидимка занимается защитой деловой репутации в сети и оказывает помощь в удалении отрицательных отзывов с разных площадок в интернете.

Отрицательные отзывы можно условно поделить на две категории:

• О товаре или услугах фирмы. Они влекут за собой снижение количества продаж и заявок.
  
• Об условиях работы в компании. Вызывают проблемы с наймом персонала и снижают производственную эффективность бизнеса.
  

И те и другие способны пошатнуть репутацию и уменьшить доходы фирмы.

Плохие отзывы могут оставлять не только реальные клиенты или бывшие сотрудники, но и конкуренты. Такие комментарии обычно ничем не подтверждены и содержат голословные обвинения. Нередки случаи, когда конкуренты развязывают между собой настоящую информационную войну, пытаясь потопить друг друга.

Ниже мы поделимся списком популярных площадок, где пользователи могут оставлять отзывы об организациях. Это:

• Яндекс.Карты;
  
• Google.Maps;
  
• Otzovik.com;
  
• Irecommend.ru;
  
• 2GIS;
  
• Flamp;
  
• Zoon;
  
• Yelp;
  
• Facebook;
  
• Tripadvisor;
  
• Trustpilot.
  

К отдельной категории можно отнести сайты, где пользователи оставляют отзывы о работодателях:

• Retwork.com;
  
• Nahjob.top;
  
• Ocompanii.net;
  
• Job-yell.ru;
  
• Work-info.org;
  
• Skagiorabote.ru;
  
• Mnenie-sotrudnikov.ru;
  
• Pravda-sotrudnikov.ru.
  

К сожалению, далеко не все поддельные отзывы вычисляются и удаляются модераторами. На многих площадках проверка и вовсе отсутствует, что дает конкурентам полную свободу писать все, что вздумается.

Если отрицательный отзыв не вредит репутации компании, то на него можно не обращать внимания. Однако такое бывает крайне редко, так как пользователи чаще читают именно негативные комментарии. Так люди пытаются заранее узнать о проблемах, с которыми они могут столкнуться при сотрудничестве с компанией.

Удалить негативный отзыв можно в досудебном или судебном порядке. При этом важно понимать, что не каждый плохой комментарий можно убрать. Особенно это касается правдивых отзывов, где человек описывает свой реальный опыт сотрудничества с фирмой, делится подробностями конфликта и разными доказательствами. Удалить такие комментарии практически невозможно, поэтому лучше прорабатывать их другими способами. Например, дать официальный ответ от лица компании, попытаться разобраться в конфликтной ситуации и найти компромисс с недовольным клиентом.

Если комментарий оставлен конкурентами и содержит недостоверную информацию, то с ним можно и нужно бороться. Этим занимаются юристы компании «Невидимка». У нас есть отдельный департамент, где регулярно разрабатываются новые схемы удаления негатива из интернета.

Преимущества работы с нами:

• Не берем предоплату и выставляем счет только после удаления отзыва из сети.
  
• Быстро приступаем к работе. На подготовку и подписание договора уходит всего 1 рабочий день.
  
• Действуем в рамках законодательства РФ, не накручиваем отзывы и рейтинги.
  
• Не привлекаем к делу автора отзыва. Мы работаем напрямую с юридическим отделом площадки, где размещен негативный комментарий.
  
  

Обращаясь в компанию «Невидимка», вы платите за результат. Мы включаем в счет только реально удаленные отзывы и не берем денег за комментарии, которые не получилось убрать.

Когда дело касается попросить клиента удалить отзыв, важно подходить к этому вопросу с тактичностью и профессионализмом. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Свяжитесь с клиентом: Свяжитесь с клиентом, который оставил отзыв, по электронной почте или телефону. Будьте вежливы и выразите свою благодарность за то, что они поделились своим мнением о вашей компании.
2. Подчеркните важность обратной связи: Объясните клиенту, что ваша компания ценит и принимает во внимание все отзывы. Укажите, что вы стремитесь к улучшению своих услуг и удовлетворению потребностей клиентов.
3. Определите проблему: Если возможно, выясните, в чем заключается основная проблема, которая привела к отрицательному отзыву. Будьте готовы принять ответственность за ситуацию и предложить решение.
4. Предложите компенсацию или исправление: Предложите клиенту компенсацию или возможность исправить ситуацию. Например, вы можете предложить скидку на будущую покупку или бесплатную услугу, чтобы компенсировать их негативный опыт.
5. Вежливо попросите об удалении отзыва: Если вы считаете, что проблема была решена и клиент остался довольным, вежливо попросите его удалить или обновить отзыв. Объясните, что удаление или обновление отзыва поможет вам в улучшении вашей репутации и привлечении новых клиентов.