Отрицательные отзывы можно условно поделить на две категории:
- О товаре или услугах фирмы. Они влекут за собой снижение количества продаж и заявок.
- Об условиях работы в компании. Вызывают проблемы с наймом персонала и снижают производственную эффективность бизнеса.
И те и другие способны пошатнуть репутацию и уменьшить доходы фирмы.
Плохие отзывы могут оставлять не только реальные клиенты или бывшие сотрудники, но и конкуренты. Такие комментарии обычно ничем не подтверждены и содержат голословные обвинения. Нередки случаи, когда конкуренты развязывают между собой настоящую информационную войну, пытаясь потопить друг друга.