Консультация по защите деловой репутации
Почистим на сайте Google Maps негатив любой сложности
Оставьте заявку на аудит, чтобы получить конкретные сроки и стоимость

Как удалить отзыв с Google Maps

Google Maps или Гугл Карты – сервис, где размещена общая информация, фотографии и отзывы о разных компаниях. Сайт часто попадает в ТОП выдачи Google при поиске отзывов об организациях, поэтому низкий рейтинг на этой площадке может привести к потере клиентов.
Если на вашу фирму написали плохой отзыв, то есть несколько вариантов его проработки. Вы можете самостоятельно связаться с автором и попросить его удалить негатив, дать официальный ответ от имени компании в комментариях или заказать накрутку положительных отзывов. Еще один вариант – это полное удаление негативного отзыва с помощью юристов. Для этого вы можете обратиться в компанию «Невидимка».

Особенность отзывов на Гугл картах

В карточке компании на Гугл Картах отображаются следующие данные:
  • описание фирмы;
  • контактные данные и адрес;
  • список товаров/услуг;
  • средняя оценка пользователей;
  • фотографии;
  • отзывы.
Общий рейтинг компании на Гугл Картах рассчитывается из всех оценок, поставленных пользователями. Отзывы в карточке компании можно отсортировать по оценке, дате добавления и релевантности.
Оставлять отзывы на Гугл Картах, изменять и удалять свои рецензии могут только обладатели аккаунта Google.

Как улучшить рейтинг компании на Google Maps?

Низкие оценки и плохие отзывы негативно сказываются на рейтинге фирмы. Поэтому мы рекомендуем следить за репутацией вашей компании в сети. Самостоятельно проработать негатив можно тремя способами:
  • Написать автору и попросить его убрать отзыв.
  • Ответить от имени компании в комментариях.
  • Заказать новые положительные отзывы.
Разберем каждый способ более детально.

Общение с автором

На Гугл Картах пока нет возможности отправлять автору отзыва личные сообщения. Единственная возможность связаться с этим человеком – это найти информацию о данном клиенте в CRM системе. Например, если автор указал дату или номер своего заказа.
Свяжитесь с автором по имеющимся у вас контактам и попробуйте решить конфликт мирно. Для этого:
  • Спросите у человека, что стало причиной негатива и как можно исправить эту ситуацию.
  • Если компания виновата в случившемся, то принесите извинения и решите возникшую проблему.
В завершение можно предложить человеку дополнительную скидку или другой бонус, чтобы загладить конфликт. Ваша цель – сделать так, чтобы клиент остался довольным и убрал плохой отзыв с карт.

Ответ на отзыв от имени компании

Официальный ответ на отзыв от имени компании – это еще один способ повышения репутации в глазах будущих клиентов. Большинство пользователей оценивают не только отзывы, но и реакцию фирмы на них. Если представитель компании хамит или вообще не отвечает на плохие комментарии, это будет воспринято негативно.
Для ответа на отзыв нужно иметь подтвержденный доступ к управлению карточкой компании на Google Maps. Если такого доступа еще нет, то получить его очень просто:
  • Авторизуйтесь в Google аккаунте и найдите свою организацию через внутренний поиск Гугл Карт.
  • Перейдите в карточку фирмы и нажмите на ссылку «Я владелец компании».
  • Нажмите на кнопку «Управлять компанией» и выберите способ подтверждения – по телефону или электронной почте.
  • На номер телефона или почту, указанные в контактах компании, придет код. Введите его в пустое поле и нажмите «Подтвердить».
Если код введен верно, то вы получите доступ к управлению карточкой организации на Гугл Картах. В менеджере профиля компании перейдите во вкладку «Отзывы», выберите нужный комментарий и нажмите «Ответить». Введите текст ответа и отправьте сообщение.

Накрутка положительных отзывов и рейтинга

Новые положительные отзывы и хорошие оценки помогут перекрыть негатив и повысить общий рейтинг компании на Гугл Картах. Этот способ может хорошо сработать, если у фирмы всего 1-2 плохих отзыва в карточке.
Заказывать накрутку лучше на биржах фриланса. Желательно, чтобы у исполнителя уже были активные отзывы на Google Maps. Все новые комментарии на Гугл Картах проходят обязательную модерацию.
Отзывам на этой площадке можно ставить лайки. Самые популярные комментарии по умолчанию показываются выше остальных. Воспользуйтесь этим и накрутите лайки на лучших отзывах о своей фирме.

Как удалить негативный отзыв с Google Maps?

Если нужно полностью удалить негативный отзыв с Google Maps, то компания «Невидимка» поможет вам в этом. По срокам процесс займет от 7 до 14 дней, в зависимости от сложности. Мы удаляем отзывы в полном соответствии с законодательством. У нас имеется отдельным юридический департамент, работающий с негативом в интернете.
Юристы «Невидимки» самостоятельно составят претензию для оспаривания отзыва и направят ее специалистам Гугл Карт.
Особенности работы с нами:
  • Не берем аванс. У нас нет никаких скрытых платежей и предоплат.
  • Быстро стартуем. Юристы начинают работать с отзывом сразу после подписания договора и обмена сканами.
  • Берем оплату только за удаленные отзывы. Комментарии, которые не получилось убрать, оплачивать не нужно.
  • Не работаем с автором отзыва. Все претензии направляются сразу в юридический отдел Google Maps.
Для удаления отзыва нам потребуется доступ к управлению карточкой вашей компании на Google Maps. Отзыв можно убрать и без доступа, но при его наличии вероятность удаления будет намного выше.