Как удалить свой отзыв на Ozon
Если вы покупатель и хотите убрать собственный отзыв о товаре, начните с личного кабинета. На сайте ozon.ru и в приложении путь похожий:
- Войдите в личный кабинет на ozon.ru или в приложении Ozon.
- Откройте раздел Отзывы и оценки, где собраны отзывы, которые вы оставляли.
- Найдите нужный отзыв о товаре по конкретной покупке.
- В действиях по отзыву выберите редактирование или удаление.
Через тот же раздел отзыв можно не только убрать, но и изменить или дополнить: поправить оценку, текст и фото. Так редактируется и удаляется только ваш собственный отзыв о купленном товаре. Чужой отзыв о вашем товаре этим способом убрать нельзя, об этом дальше.
Как продавцу убрать чужой негативный отзыв
Продавец не может удалить отзыв сам, но недостоверный или нарушающий правила отзыв можно снять. Способы от простого к надёжному, какой подойдёт, подскажем бесплатно после разбора.
Пожалуйтесь на отзыв через кабинет Ozon Seller или поддержку Ozon. Подходящие причины: отзыв не о товаре, содержит оскорбления, рекламу, недостоверные сведения или чужие персональные данные. Приложите доказательства. Если отзыв нарушает правила, площадка его снимает.
Если отзыв порочит и содержит ложь, готовится аргументированная претензия по закону (статья 152 ГК РФ) к автору или площадке. Так убирают и то, что не подпадает под внутренние правила Ozon.
Возьмём вопрос на себя: оценим отзыв, подберём способ (жалоба, претензия, вытеснение) и доведём до удаления. Только законные методы, с гарантией результата.
Правдивый отзыв о реальной покупке удалить нельзя. Тогда помогает вытеснение: в карточку товара добавляют новые честные отзывы довольных покупателей, рейтинг растёт, а единичный негатив опускается и теряется на их фоне.
Почему Ozon не удаляет отзыв
Ozon снимает только отзывы, которые нарушают правила площадки или содержат недостоверные сведения. Реальное мнение покупателя о товаре по состоявшейся покупке, даже резко негативное, под удаление не подпадает, по обычной жалобе его не уберут. В таких случаях работает либо претензия по закону, если в отзыве есть ложь и порочащие сведения, либо вытеснение новыми отзывами. На бесплатном разборе подскажем, что сработает именно с вашим отзывом.
Бесплатный разбор и расчёт стоимости. Пришлите ссылку на профиль или отзыв. Бесплатно оценим, можно ли убрать отзыв и каким способом, проверим, нет ли негатива на других площадках, и рассчитаем стоимость. Работаем с гарантией результата: не удалим, вернём деньги.