Как удалить отзыв с Tripadvisor

Плохой отзыв на Tripadvisor может привести к сокращению количества клиентов и продаж. Если это произошло, то проработайте негатив самостоятельно или обращайтесь в компанию «Невидимка» – наши специалисты удалят плохой отзыв в досудебном или судебном порядке.

Особенность отзывов на Tripadvisor

На сайте опубликовано несколько миллионов отзывов о компаниях. Каждый месяц ресурс посещают более 400 миллионов человек с разных уголков мира.

Все компании разбиты по категориям. Если дать сайту разрешение на доступ к информации о вашем местоположении, то Tripadvisor покажет отели, рестораны и курорты рядом с вами.

В карточке компании можно посмотреть общую информацию о фирме, контакты, количество свободных номеров или столиков (если речь идет об отеле или ресторане), а также отзывы клиентов.

Рейтинг компании рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок пользователей. Отзывы можно отфильтровать по времени добавления, оценке и языку написания.

В отзыве пользователь может добавить фотографии, оценить компанию по разным критериям, указать время посещения организации и поделиться своими впечатлениями.

Как повысить рейтинг на сайте Tripadvisor?

Низкие оценки и плохие отзывы приводят к понижению общего рейтинга компании на сайте. Сгладить негатив и повысить репутацию на Tripadvisor можно тремя способами:

• Связаться с автором и решить конфликт мирным путем.
• Дать официальный ответ от имени компании в комментариях.
• Выполнить посев положительных отзывов.

Рассмотрим каждый способ более детально.

Урегулирование конфликта с автором

Пользователи сайта Tripadvisor могут отправлять друг другу личные сообщения, поэтому для начала стоит попробовать связаться с автором негативного отзыва и мирно урегулировать конфликт.

Инструкция для отправки сообщения автору:

• Авторизуйтесь на сайте и перейдите в личный профиль человека, оставившего отзыв. Для этого кликните мышкой по его имени или нику.

  

• Нажмите на иконку, обозначающую диалог. Она находится вверху справа.

  

• Введите текст сообщения и нажмите «Отправить».

  

Напишите автору плохого отзыва и уточните, то стало причиной негатива. Попробуйте разрешить возникший конфликт и попросите удалить отзыв со страницы вашей компании.

Официальный ответ на отзыв от представителя фирмы

Пользователи больше доверяют компаниям, которые отвечают на отзывы и комментарии своих клиентов. Tripadvisor позволяет представителям организаций давать по одному ответу на каждый отзыв. Комментарий представителя будет отображаться под откликом, к которому он относится.

Чтобы давать официальные ответы на отзывы от имени компании, нужно получить доступ к управлению бизнес-страницей. Это бесплатно и делается буквально за пару минут.

Для получения доступа вам нужно:

• Зарегистрироваться и авторизоваться на сайте Tripadvisor.
• Перейти в каталог компаний по ссылке https://www.tripadvisor.ru/owners и найти карточку своей организации через поиск.
• Нажать на кнопку «Бесплатная регистрация владельца объекта».
• Заполнить форму, указать рабочий телефон и должность в компании. Нажать на кнопку «Продолжить».
• Выбрать способ подтверждения личности. Доступны варианты «По телефону» и «По кредитной карте». Мы рекомендуем воспользоваться первым.
• На основной номер телефона, указанный в карточке компании, поступит звонок от робота. Полученный код нужно ввести в поле и нажать на «Подтвердить».

После введения правильного кода доступ к управлению будет подтвержден. Теперь вы можете отвечать на отзывы и менять информацию в карточке организации.

Инструкция для ответа на отзыв после подтверждения доступа:

• Перейдите в Центр управления компанией.
• Нажмите на кнопку «Ответить на отзывы» на главной странице карточки.
• Выберите нужный комментарий и нажмите «Ответить».
• Введите текст и отправьте сообщение.

Ваш ответ автоматически уйдет на модерацию, которая занимает 24-48 часов. После проверки комментарий будет опубликован рядом с отзывом, к которому он относится.

Накрутка положительных отзывов

Для повышения рейтинга фирмы попробуйте накрутить положительные отзывы. Заказать такие комментарии можно на бирже фриланса. Обязательно следите за качеством накрутки – отзывы должны выглядеть естественно, иначе доверия к ним не будет. Рекомендуем заказывать рецензии у исполнителей, которые уже имеют активный аккаунт с одобренными комментариями на Tripadvisor.

Модераторы площадки следят за качеством контента, поэтому спамные и написанные второпях отзывы здесь не пройдут. Если компанию уличат в накрутке, то ее позиции в общем каталоге упадут, а в карточке появится красная метка-оповещение о том, что отзывы являются подозрительными.

Как удалить негативный отзыв с Tripadvisor?

Если предыдущие способы не подошли или не помогли, то обращайтесь в компанию «Невидимка» и наши специалисты удалят негативный отзыв о вашей фирме с Tripadvisor.

Особенности работы с нами:

• Не берем предоплату. Чтобы начать с нами работать, вам нужно только подписать договор и отправить сканы документов.
• Быстро приступаем к делу. На подготовку договора уходит 1 рабочий день. После подписания документов наши юристы сразу приступают к обжалованию отзыва.
• Не берем денег за отзывы, которые не получилось убрать. Вы оплачиваете только реально удаленные комментарии.
• Не связываемся с автором комментария. Вся работа ведется напрямую с юридическим отделом площадки, без привлечения автора.

Для повышения шансов на успешное обжалование отзыва нам понадобится доступ к управлению бизнес-страницей компании на Tripadvisor.

Наши юристы удалят негативный отзыв в соответствии с законодательством. По срокам это может занять от 7 до 14 дней, в зависимости от сложности.