Как удалить отзыв о компании с Trustpilot?
Trustpilot – сайт, на котором публикуются отзывы о компаниях из разных стран мира, в том числе и из России. Проект был создан в 2007 году и переведен на несколько языков, на площадке опубликовано уже более 1 миллиарда рецензий и обзоров.
Негативные отзывы на Trustpilot могут стать причиной уменьшения количества клиентов и снижения доверия к фирме. Если в карточке вашей компании появилась плохая рецензия, то вы можете проработать ее самостоятельно или обратиться к нам. Юристы компании «Невидимка» полностью удалят отзыв с Trustpilot за 7-14 дней.
Особенности отзывов на сайте Trustpilot
Оставлять отзывы на площадке могут только зарегистрированные пользователи. Комментарии добавляются на сайт сразу после написания. Предварительной модерации здесь нет.
На главной странице ресурса расположен каталог компаний, а также лента из последних добавленных отзывов. Для перехода в карточку компании нужно нажать на название организации.
В карточке компании отображается общий рейтинг и информация о фирме, контактные данные и отзывы. Рецензии можно отсортировать по оценке, языку написания и тегам. Список доступных тегов расположен на странице с отзывами.
Как улучшить рейтинг компании на Trustpilot?
Общий рейтинг организации на Trustpilot рассчитывается на основе всех пользовательских оценок. Самостоятельно повысить репутацию компании и убрать негатив с сайта можно следующими способами:
- Урегулировать конфликт с автором и попросить удалить отзыв.
- Написать официальный ответ на рецензию в комментариях.
- Искусственно накрутить рейтинг и положительные отзывы.
Для первых двух способов вам потребуется наличие подтвержденного доступа к управлению карточкой компании. Получить его можно бесплатно и за пару минут. Для этого нужно:
- Найти свою компанию в каталоге через встроенный поиск на сайте.
- Нажать на кнопку «Получить бесплатный аккаунт».
- Заполнить форму регистрации. Нужно указать свои имя и фамилию, должность в компании, сайт и название организации, а также рабочий номер телефона и e-mail. Затем нажать на “Create Free account”.
- На почту придет ссылка для активации аккаунта и доступа к странице компании на Trustpilot. Перейдите по ней.
- Вас снова перебросит на сайт Trustpilot, где останется только ввести пароль и нажать кнопку “Complete Setup”.
Важно! Электронная почта должна быть на том же домене, что и сайт компании, иначе регистрация не пройдет.
Получив доступ к управлению страницей фирмы, вы можете отвечать на отзывы и запрашивать у авторов дополнительную информацию.
Урегулирование конфликта с автором
Мы рекомендуем начать с этого способа, так как всегда есть шанс решить проблему мирно, связавшись с автором плохого отзыва. Найти его контакты можно в CRM или другой системе учета клиентов. Личность автора рецензии можно определить по каким-то подробностям, указанным в тексте его сообщения.
Администрация Trustpilot не раскрывает контактные данные пользователей сайта, но у владельцев подтвержденной бизнес-страницы есть инструмент для связи с авторами отзывов. Он называется “Find Reviewer”, что в переводе означает «Найти рецензента».
С помощью этого инструмента вы можете запросить у человека дополнительную информацию, а именно: номер заказа, полное имя и фамилию, номер телефона и электронную почту.
Для отправки автору запроса о его личных данных следуйте инструкции ниже:
- Перейдите в Центр управления компанией и выберите сначала пункт “Reviews”, а затем “Service Reviews”.
- Откройте вкладку “Inbox”. Здесь находятся все отзывы о вашей компании.
- Найдите нужное сообщение и нажмите на ссылку “Find reviewer” под ним.
- Перед вами откроется текст сообщения, который будет отправлен пользователю. Нажмите на “Send request”.
Автору отзыва отправится стандартное сообщение о том, что компания запрашивает о нем дополнительную информацию. В письмо будет встроена форма, куда человек может по желанию вписать свои данные. Вся информация, которую он решит указать, придет вам в ответном сообщении. Переданные данные не отобразятся в публичном доступе.
Получив нужную информацию, найдите автора отзыва в системе учета клиентов и свяжитесь с ним напрямую. Постарайтесь мирно решить конфликт и попросите человека удалить отзыв, либо поменять его на положительный.
Важно! После получения запроса на предоставление дополнительных данных автору дается 3 дня на ответ. Если за это время ответ не пришел, то нет смысла дальше ждать. В этом случае переходите ко второму этапу – работе с негативом в комментариях.
Ответ на негатив в комментариях
Имея подтвержденный доступ к управлению карточкой фирмы, вы можете давать официальные ответы на рецензии. Это еще один способ работы с негативом. Пользователи всегда оценивают реакцию компании на отзывы и больше доверяют фирмам, которые не отмалчиваются в стороне, а идут на контакт с клиентом.
Инструкция для публичного ответа на отзыв:
- Перейдите во вкладку “Reviews” и выберите “Receive Reviews”.
- Выберите вкладку “Inbox” и найдите нужный отзыв.
- Нажмите на кнопку “Reply” и введите текст своего ответа.
- Отправьте сообщение, нажав на “Post reply”.
Ответ от имени фирмы появится под нужным отзывом и будет виден всем посетителям карточки компании на Trustpilot.
Искусственная накрутка рейтинга и отзывов
На сайте Trustpilot есть встроенные антиспам-фильтры, которые не пропускают сообщения, отправляемые массово с одного IP-адреса или почты. Поэтому мы не рекомендуем заказывать накрутку в агентствах, занимающихся рассылкой спама. Лучше обратиться за услугой на биржу фриланса, где исполнители напишут и самостоятельно опубликуют качественные положительные отзывы на Trustpilot.
Новые отзывы должны выглядеть естественно и не вызывать подозрений в накрутке. Попросите авторов не только написать текст сообщения, но и поставить компании хорошую оценку.
Как удалить негативный отзыв с Trustpilot?
Если связь с автором, ответ на отзыв и накрутка не дали результатов, то негативный комментарий можно полностью убрать с сайта. У компании «Невидимка» есть собственный юридический департамент, специалисты которого работают над удалением негатива из интернета.
Преимущества обращения к нам:
- Не берем аванс. Мы работаем без предоплаты и приступаем к делу сразу после подписания договора.
- Быстро стартуем. На подготовку документов и обмен сканами уходит 1 рабочий день.
- Берем оплату только за результат. Мы не выставляем счет за отзывы, которые не получилось убрать.
- Не контактируем с автором отзыва. Наши специалисты обращаются напрямую в юридический отдел площадки. Автор комментария к делу не привлекается
- Работаем в соответствии с законодательством РФ и не занимаемся накрутками.
Для работы нам понадобится доступ к управлению страницей компании на Trustpilot. Это необязательное условие, но при наличии доступа шансы на удаление отзыва значительно повышаются.
