Чем Trustpilot опасен для репутации
Trustpilot один из крупнейших международных сайтов отзывов: им пользуются десятки миллионов людей по всему миру, чтобы проверить компанию перед покупкой или заказом. Карточка на Trustpilot работает как витрина доверия, и выбор между вами и конкурентом клиент нередко делает прямо в ней, ориентируясь на рейтинг и свежие отзывы.
Отзывы здесь публикуются без премодерации и сразу попадают в карточку, а читают их на разных языках по всему миру. Поэтому один заметный негатив на видном месте быстро снижает доверие и уводит клиентов, перевешивая десятки положительных отзывов.
Как убрать негативный отзыв с Trustpilot
Удалить отзыв можно тремя путями, от простого к надёжному. Какой подойдёт именно вам, подскажем бесплатно после разбора.
У владельца подтверждённой бизнес-страницы есть инструмент Find Reviewer: через него можно запросить у автора контакты, связаться напрямую, решить конфликт и попросить изменить или удалить отзыв. Решение остаётся за автором, поэтому выходит не всегда.
Если отзыв нарушает правила Trustpilot: оскорбления, спам, фейк или отзыв не о реальном опыте, пожалуйтесь модерации с указанием нарушения. Площадка проверяет обращение, но удовлетворяет не каждую жалобу.
Фейк, клевету и незаконные отзывы убираем юридически: готовим аргументированную претензию и работаем напрямую с площадкой. Только законные методы, с гарантией результата.
Правдивый отзыв, который не нарушает правил, удалить нельзя. Тогда помогает вытеснение: реальные клиенты оставляют свежие честные отзывы, рейтинг растёт, а единичный негатив опускается вниз и теряется на их фоне.
Бесплатный разбор и расчёт стоимости. Пришлите ссылку на отзыв. Бесплатно оценим, можно ли его удалить и каким способом, заодно проверим, нет ли негатива на других площадках, и рассчитаем стоимость. Работаем с гарантией результата: не удалили, вернём деньги.
Особенности отзывов на Trustpilot
Чтобы оставить отзыв на Trustpilot, нужна только регистрация, проверки личности нет, а комментарий публикуется без премодерации и сразу появляется в карточке. Поэтому фейк и отзывы на эмоциях попадают на витрину мгновенно. Отзывы в карточке можно отсортировать по оценке, языку и тегам, и даже единичный негатив на видном месте заметно влияет на то, как вас оценивают новые клиенты.
Личные данные авторов Trustpilot не раскрывает, но у владельца подтверждённой бизнес-страницы есть инструмент Find Reviewer: через него можно запросить у автора контакты и связаться напрямую. Подтверждённый доступ к странице компании получают бесплатно за пару минут, и с ним шансы решить вопрос с отзывом заметно выше.