Как удалить отзыв о компании с Trustpilot?

Негативные отзывы на Trustpilot могут стать причиной уменьшения количества клиентов и снижения доверия к фирме. Если в карточке вашей компании появилась плохая рецензия, то вы можете проработать ее самостоятельно или обратиться к нам. Юристы компании «Невидимка» полностью удалят отзыв с Trustpilot за 7-14 дней.

Оставлять отзывы на площадке могут только зарегистрированные пользователи. Комментарии добавляются на сайт сразу после написания. Предварительной модерации здесь нет.

На главной странице ресурса расположен каталог компаний, а также лента из последних добавленных отзывов. Для перехода в карточку компании нужно нажать на название организации.

В карточке компании отображается общий рейтинг и информация о фирме, контактные данные и отзывы. Рецензии можно отсортировать по оценке, языку написания и тегам. Список доступных тегов расположен на странице с отзывами.

Общий рейтинг организации на Trustpilot рассчитывается на основе всех пользовательских оценок. Самостоятельно повысить репутацию компании и убрать негатив с сайта можно следующими способами:

• Урегулировать конфликт с автором и попросить удалить отзыв.
• Написать официальный ответ на рецензию в комментариях.
• Искусственно накрутить рейтинг и положительные отзывы.

Для первых двух способов вам потребуется наличие подтвержденного доступа к управлению карточкой компании. Получить его можно бесплатно и за пару минут. Для этого нужно:

1. Найти свою компанию в каталоге через встроенный поиск на сайте.
2. Нажать на кнопку «Получить бесплатный аккаунт».

3. Заполнить форму регистрации. Нужно указать свои имя и фамилию, должность в компании, сайт и название организации, а также рабочий номер телефона и e-mail. Затем нажать на “Create Free account”.

4. На почту придет ссылка для активации аккаунта и доступа к странице компании на Trustpilot. Перейдите по ней.

5. Вас снова перебросит на сайт Trustpilot, где останется только ввести пароль и нажать кнопку “Complete Setup”.

Получив доступ к управлению страницей фирмы, вы можете отвечать на отзывы и запрашивать у авторов дополнительную информацию.

Мы рекомендуем начать с этого способа, так как всегда есть шанс решить проблему мирно, связавшись с автором плохого отзыва. Найти его контакты можно в CRM или другой системе учета клиентов. Личность автора рецензии можно определить по каким-то подробностям, указанным в тексте его сообщения.

Администрация Trustpilot не раскрывает контактные данные пользователей сайта, но у владельцев подтвержденной бизнес-страницы есть инструмент для связи с авторами отзывов. Он называется “Find Reviewer”, что в переводе означает «Найти рецензента».

С помощью этого инструмента вы можете запросить у человека дополнительную информацию, а именно: номер заказа, полное имя и фамилию, номер телефона и электронную почту.

Для отправки автору запроса о его личных данных следуйте инструкции ниже:

1. Перейдите в Центр управления компанией и выберите сначала пункт “Reviews”, а затем “Service Reviews”.

2. Откройте вкладку “Inbox”. Здесь находятся все отзывы о вашей компании.

3. Найдите нужное сообщение и нажмите на ссылку “Find reviewer” под ним.

4. Перед вами откроется текст сообщения, который будет отправлен пользователю. Нажмите на “Send request”. 

Автору отзыва отправится стандартное сообщение о том, что компания запрашивает о нем дополнительную информацию. В письмо будет встроена форма, куда человек может по желанию вписать свои данные. Вся информация, которую он решит указать, придет вам в ответном сообщении. Переданные данные не отобразятся в публичном доступе.

Получив нужную информацию, найдите автора отзыва в системе учета клиентов и свяжитесь с ним напрямую. Постарайтесь мирно решить конфликт и попросите человека удалить отзыв, либо поменять его на положительный.

Имея подтвержденный доступ к управлению карточкой фирмы, вы можете давать официальные ответы на рецензии. Это еще один способ работы с негативом. Пользователи всегда оценивают реакцию компании на отзывы и больше доверяют фирмам, которые не отмалчиваются в стороне, а идут на контакт с клиентом.

Инструкция для публичного ответа на отзыв:

1. Перейдите во вкладку “Reviews” и выберите “Receive Reviews”.

2. Выберите вкладку “Inbox” и найдите нужный отзыв.

3. Нажмите на кнопку “Reply” и введите текст своего ответа.

4. Отправьте сообщение, нажав на “Post reply”.

Ответ от имени фирмы появится под нужным отзывом и будет виден всем посетителям карточки компании на Trustpilot.

На сайте Trustpilot есть встроенные антиспам-фильтры, которые не пропускают сообщения, отправляемые массово с одного IP-адреса или почты. Поэтому мы не рекомендуем заказывать накрутку в агентствах, занимающихся рассылкой спама. Лучше обратиться за услугой на биржу фриланса, где исполнители напишут и самостоятельно опубликуют качественные положительные отзывы на Trustpilot.

Новые отзывы должны выглядеть естественно и не вызывать подозрений в накрутке. Попросите авторов не только написать текст сообщения, но и поставить компании хорошую оценку.

Если связь с автором, ответ на отзыв и накрутка не дали результатов, то негативный комментарий можно полностью убрать с сайта. У компании «Невидимка» есть собственный юридический департамент, специалисты которого работают над удалением негатива из интернета.

Преимущества обращения к нам:

• Не берем аванс. Мы работаем без предоплаты и приступаем к делу сразу после подписания договора.
• Быстро стартуем. На подготовку документов и обмен сканами уходит 1 рабочий день.
• Берем оплату только за результат. Мы не выставляем счет за отзывы, которые не получилось убрать.
• Не контактируем с автором отзыва. Наши специалисты обращаются напрямую в юридический отдел площадки. Автор комментария к делу не привлекается.
• Работаем в соответствии с законодательством РФ и не занимаемся накрутками.