Как удалить свой отзыв на Wildberries
Если вы покупатель и хотите убрать собственный отзыв, это делается в личном кабинете за пару минут, одинаково на сайте и в приложении:
- Войдите в профиль на wildberries.ru или в приложении Wildberries.
- Откройте раздел «Покупки» или «Мои отзывы и вопросы».
- Найдите товар и свой отзыв к нему.
- Нажмите на отзыв и выберите «Удалить», либо «Редактировать», если хотите изменить оценку.
С телефона путь тот же: приложение Wildberries → «Профиль» → «Мои отзывы» → отзыв → удалить. Так удаляется только ваш собственный отзыв. Чужой отзыв о вашем товаре этим способом убрать нельзя, об этом дальше.
Как продавцу убрать чужой негативный отзыв
Продавец не может удалить отзыв сам, но недостоверный или нарушающий правила отзыв можно снять. Способы от простого к надёжному, какой подойдёт, подскажем бесплатно после разбора.
В кабинете продавца (WB Partners) откройте отзыв, нажмите «Пожаловаться» и выберите причину: оскорбления, реклама, отзыв не относится к товару, недостоверные сведения, чужие персональные данные. Приложите доказательства. Если отзыв нарушает правила, площадка его снимает.
Если отзыв порочит и содержит ложь, готовится аргументированная претензия по закону (статья 152 ГК РФ) к автору или площадке. Так убирают и то, что не подпадает под внутренние правила Wildberries.
Возьмём вопрос на себя: оценим отзыв, подберём способ (жалоба, претензия, вытеснение) и доведём до удаления. Только законные методы, с гарантией результата.
Правдивый отзыв о реальной покупке удалить нельзя. Тогда помогает вытеснение: на карточку товара добавляют новые честные отзывы довольных покупателей, рейтинг растёт, а единичный негатив опускается и теряется на их фоне.
Почему Wildberries не удаляет отзыв
Wildberries снимает только отзывы, которые нарушают правила площадки или содержат недостоверные сведения. Реальное мнение покупателя о товаре, даже резко негативное, под удаление не подпадает, по обычной жалобе его не уберут. В таких случаях работает либо претензия по закону, если в отзыве есть ложь и порочащие сведения, либо вытеснение новыми отзывами. На бесплатном разборе подскажем, что сработает именно с вашим отзывом.
Бесплатный разбор и расчёт стоимости. Пришлите ссылку на товар или отзыв. Бесплатно оценим, можно ли убрать отзыв и каким способом, проверим, нет ли негатива на других площадках, и рассчитаем стоимость. Работаем с гарантией результата: не удалим, вернём деньги.