Как пациенты проверяют врача и клинику перед визитом
Перед записью человек ищет «название клиники + отзывы» или «фамилия врача + отзывы», смотрит оценку на ПроДокторов, рейтинг на Яндекс Картах и 2ГИС, читает комментарии других пациентов. По ним он решает: внимательный ли врач, верный ли диагноз поставят, не навяжут ли лишние процедуры, стоит ли вообще доверять этому месту своему здоровью.
Несколько свежих негативных отзывов сверху и оценка ниже 4 баллов, и пациент уходит в клинику с чистой карточкой, даже если у вас сильнее врачи и оборудование. В медицине цена ошибки высока, поэтому люди особенно придирчивы к репутации.
Почему появляется негатив и можно ли его убрать
Площадок с отзывами о клиниках и врачах больше десятка, и пишут на них не только реальные пациенты. Негатив оставляют конкуренты, недовольные ценой посетители, которые даже не лечились, и люди, перепутавшие клинику. Часть отзывов недостоверна, анонимна или нарушает правила площадки, такие записи можно оспорить и удалить законными методами. Особенно это касается карточек на профильных сервисах, где удаление отзыва на ПроДокторов идёт по своим правилам модерации.
Реальный отзыв о лечении удалить нельзя, и это нормально. Такой негатив перекрывается грамотным ответом от лица клиники, поднятием рейтинга и наполнением карточки реальными положительными отзывами довольных пациентов.