Два типа отзывов на Яндекс.Маркете
На Маркете отзывы делятся на два вида, и порядок удаления у них разный:
- Отзывы о товаре: оценка и текст в карточке товара, влияют на рейтинг и продажи позиции.
- Отзывы о магазине и продавце: формируют рейтинг магазина и доверие к нему на витрине.
Свой собственный отзыв покупатель может удалить или отредактировать через аккаунт Яндекса в разделе с его отзывами. А вот чужой отзыв о вашем товаре или магазине сам по себе не убрать: модерация на стороне Яндекса, и снимает он отзыв только при явном нарушении правил или недостоверности. Как этого добиться, разберём ниже.
Как убрать чужой негативный отзыв
Удалить отзыв напрямую нельзя, но недостоверный или нарушающий правила отзыв можно снять. Способы от простого к надёжному, какой подойдёт, подскажем бесплатно после разбора.
Откройте отзыв и нажмите «Пожаловаться», укажите причину: оскорбления, мат, спам, реклама, чужие персональные данные, отзыв не относится к товару или магазину. Приложите доказательства. Если есть явное нарушение правил, модерация Яндекса снимает отзыв.
Продавец оспаривает отзыв через личный кабинет и арбитраж Яндекса, запрашивает проверку заказа: если покупки не было, отзыв недостоверен. На ложь и порочащие факты готовится претензия по закону (статья 152 ГК РФ) к автору или площадке.
Возьмём вопрос на себя: оценим отзыв, подберём способ (жалоба, арбитраж, претензия, вытеснение) и доведём до удаления. Только законные методы, с гарантией результата.
Правдивый отзыв о реальной покупке Яндекс не удаляет. Тогда помогает вытеснение: товару и магазину добавляют новые честные отзывы довольных покупателей, рейтинг растёт, а единичный негатив опускается и теряется на их фоне.
Почему Яндекс.Маркет редко удаляет отзыв
Модерация Маркета на стороне Яндекса, и она снимает только отзывы с явным нарушением правил или недостоверными фактами: оскорбления, мат, спам, реклама, персональные данные, нерелевантность, фейк и накрутка конкурентов. Реальное мнение о товаре или магазине по состоявшейся покупке, даже резко негативное, под удаление не подпадает, по обычной жалобе его не уберут. Поэтому часто эффективнее связка из двух треков: юридический повод там, где он есть, и вытеснение новыми отзывами с ростом рейтинга. На бесплатном разборе подскажем, что сработает именно с вашим отзывом.
Бесплатный разбор и расчёт стоимости. Пришлите ссылку на отзыв, карточку товара или магазин. Бесплатно оценим, можно ли убрать отзыв и каким способом, проверим, нет ли негатива на других площадках, и рассчитаем стоимость и сроки. Работаем с гарантией результата: не удалим, вернём деньги.